1. ¿Cómo sé qué producto es el adecuado para mí o mi familia?
Our team needs 1-2 business days to pack and ship your full order. For larger items, we ask that you allow 3-4 business days. Orders placed after 1:00 pm EST on Friday — or over the weekend — will ship on the next business day.
2. ¿Los equipos que alquilan o venden son nuevos?
We ship worldwide. Please note international delivery times will vary depending on location and may attract import costs if outside the USA.
3. ¿Cuál es el tiempo mínimo y máximo de alquiler?
Please use the contact form on the Contact Us page to send us your queries.
4. ¿Qué pasa si el equipo que alquilé se daña?
- Si el daño es por desgaste natural o falla técnica, KURANTO lo reemplaza sin costo adicional.
- Si el daño es por mal uso, nuestro equipo revisará el caso y te informará los pasos a seguir.
5. ¿Qué formas de pago aceptan?
The colors shown in our product photos on the product detail pages are highly accurate. But please note that there are small variations in batches of a few products due to which the colors will have slight variations.
6. ¿Cuánto cuesta el envío?
Please refer to the Returns & Exchanges page for our return policy.
7. ¿Hacen envíos a todo el país?
We take the utmost care in our packaging and delivery and rarely items may be damaged in transit. If your item does arrive damaged, let us know by sending us a message via our contact page.
8. ¿En cuánto tiempo entregan el producto?
Unfortunately, we don't offer cash on delivery. But we have a lot of options that allow flexible payments and vouchsafe your money in case you need to initiate a return due to product faults.
9. ¿Qué debo hacer si el producto llega en mal estado?
Forks! We've partnered with Afterpay to provide flexi-payment for customers all over the globe.
10. ¿Entregan e instalan equipos grandes en el domicilio?
Sí. Para productos como camas hospitalarias o concentradores de oxígeno, nuestro personal se encarga de la entrega, instalación y explicación de uso directamente en tu domicilio.
11. ¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos los productos en venta cuentan con garantía que varía según la categoría:
- Equipos médicos: garantía mínima de 1 año.
- Accesorios y productos de uso personal: entre 3 y 6 meses.
En el caso de los alquileres, la garantía está cubierta durante todo el tiempo que dure el contrato.
12. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
No recibimos devoluciones salvo casos específicos de garantías, según lo establecido en nuestros Términos y Condiciones y Políticas.
En el caso de alquileres, si el producto no cumple con lo acordado, lo reemplazamos inmediatamente.
13. ¿Ofrecen asesoría médica o técnica para elegir el producto correcto?
En KURANTO no damos diagnósticos médicos, pero sí ofrecemos asesoría técnica especializada para guiarte en la elección del producto adecuado según la recomendación de tu médico o la necesidad de tu familia.
14. ¿Qué pasa si necesito soporte fuera del horario comercial?
Contamos con canales de atención como WhatsApp y correo electrónico, donde puedes dejarnos tu solicitud en cualquier momento. Nuestro equipo la atenderá en el menor tiempo posible al iniciar la jornada laboral.
15. ¿Puedo alquilar un producto y luego comprarlo?
Si después de alquilar un equipo deseas quedártelo, podemos ofrecerte el producto como usado a un precio especial. El valor del alquiler no aplica como parte de pago.
16. ¿Puedo recibir capacitación sobre el uso de los equipos?
Sí. Durante la entrega de todos los equipos, nuestro personal realiza una capacitación práctica y sencilla para que sepas cómo utilizarlos de manera segura.
17. ¿Qué pasa si no encuentro un producto dentro del catálogo?
Si necesitas un equipo que no aparece en nuestro catálogo, puedes preguntarnos directamente. Nuestro equipo revisará la solicitud y, de ser posible, gestionaremos la consecución del producto para ti.
18. ¿Dónde puedo encontrar las oficinas físicas de KURANTO?
Actualmente contamos con presencia en Bogotá y Barranquilla, donde puedes acercarte para recibir asesoría directa y conocer nuestros productos.
19. ¿Cómo puedo comunicarme con KURANTO?
Puedes contactarnos por:
- Teléfono o WhatsApp (respuestas rápidas): +57 3015067937
- Correo electrónico: contacto@kuranto.co
- Formulario de contacto en nuestra página web.