1. ¿Cómo sé qué producto es el adecuado para mí o mi familia?
En KURANTO contamos con un equipo especializado que te asesora según la necesidad: movilidad, rehabilitación, cuidado en casa o para bebés. Puedes escribirnos por WhatsApp, correo, teléfono o también acercarte a nuestras oficinas para recibir asesoría personalizada.
2. ¿Los equipos que alquilan o venden son nuevos?
- Los productos en venta son completamente nuevos y certificados.
- En el caso de los alquileres, todos los equipos pasan por un proceso de desinfección, revisión técnica y mantenimiento antes de ser entregados al siguiente usuario.
3. ¿Cuál es el tiempo mínimo y máximo de alquiler?
- Los equipos de movilidad (sillas de ruedas, muletas, bastones) se alquilan por un mínimo de un mes, y el contrato puede renovarse cuantas veces lo desees.
- Los productos de bebés (cunas, coches, sillas de autos) se alquilan por días, ajustándose a tus necesidades.
4. ¿Qué pasa si el equipo que alquilé se daña?
- Si el daño es por desgaste natural o falla técnica, KURANTO lo reemplaza sin costo adicional.
- Si el daño es por mal uso, nuestro equipo revisará el caso y te informará los pasos a seguir.
5. ¿Qué formas de pago aceptan?
Ofrecemos varias opciones para tu comodidad:
- Pago contra entrega (en Bogotá y Barranquilla).
- Transferencias bancarias (Bancolombia, Colpatria, Nequi, Daviplata).
- Pagos en línea a través de nuestra página web.
6. ¿Cuánto cuesta el envío?
- Para alquileres, el envío es GRATIS en Bogotá y Barranquilla.
- Para ventas, el costo puede variar según el destino y el tipo de producto. Para confirmar el valor exacto, te pedimos comunicarte con uno de nuestros asesores antes de tu pedido.
7. ¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, llegamos a toda Colombia.
- En Bogotá y Barranquilla contamos con un sistema propio de envíos que permite entregas en el transcurso de 24 horas.
- Para el resto del país trabajamos con empresas confiables de mensajería.
8. ¿En cuánto tiempo entregan el producto?
- En Bogotá y Barranquilla la entrega se realiza en un plazo máximo de 24 horas después de tu pedido.
- En otras ciudades, depende de la transportadora, pero normalmente tarda entre 1 y 3 días hábiles.
9. ¿Qué debo hacer si el producto llega en mal estado?
En KURANTO garantizamos que todos los equipos llegan en perfecto estado.
Si identificas algún problema, contáctanos de inmediato por correo, teléfono o WhatsApp. Nuestro equipo revisará tu caso y cambiaremos el producto sin costo adicional.
10. ¿Entregan e instalan equipos grandes en el domicilio?
Sí. Para productos como camas hospitalarias o concentradores de oxígeno, nuestro personal se encarga de la entrega, instalación y explicación de uso directamente en tu domicilio.
11. ¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos los productos en venta cuentan con garantía que varía según la categoría:
- Equipos médicos: garantía mínima de 1 año.
- Accesorios y productos de uso personal: entre 3 y 6 meses.
En el caso de los alquileres, la garantía está cubierta durante todo el tiempo que dure el contrato.
12. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
No recibimos devoluciones salvo casos específicos de garantías, según lo establecido en nuestros Términos y Condiciones y Políticas.
En el caso de alquileres, si el producto no cumple con lo acordado, lo reemplazamos inmediatamente.
13. ¿Ofrecen asesoría médica o técnica para elegir el producto correcto?
En KURANTO no damos diagnósticos médicos, pero sí ofrecemos asesoría técnica especializada para guiarte en la elección del producto adecuado según la recomendación de tu médico o la necesidad de tu familia.
14. ¿Qué pasa si necesito soporte fuera del horario comercial?
Contamos con canales de atención como WhatsApp y correo electrónico, donde puedes dejarnos tu solicitud en cualquier momento. Nuestro equipo la atenderá en el menor tiempo posible al iniciar la jornada laboral.
15. ¿Puedo alquilar un producto y luego comprarlo?
Si después de alquilar un equipo deseas quedártelo, podemos ofrecerte el producto como usado a un precio especial. El valor del alquiler no aplica como parte de pago.
16. ¿Puedo recibir capacitación sobre el uso de los equipos?
Sí. Durante la entrega de todos los equipos, nuestro personal realiza una capacitación práctica y sencilla para que sepas cómo utilizarlos de manera segura.
17. ¿Qué pasa si no encuentro un producto dentro del catálogo?
Si necesitas un equipo que no aparece en nuestro catálogo, puedes preguntarnos directamente. Nuestro equipo revisará la solicitud y, de ser posible, gestionaremos la consecución del producto para ti.
18. ¿Dónde puedo encontrar las oficinas físicas de KURANTO?
Actualmente contamos con presencia en Bogotá y Barranquilla, donde puedes acercarte para recibir asesoría directa y conocer nuestros productos.
19. ¿Cómo puedo comunicarme con KURANTO?
Puedes contactarnos por:
- Teléfono o WhatsApp (respuestas rápidas): +57 3015067937
- Correo electrónico: contacto@kuranto.co
- Formulario de contacto en nuestra página web.